今回と次回のブログテーマ〔問活しよう！〕では、「マネジメントの父」と呼ばれたピーター・ドラッカー（経営学者）の言葉を取り上げたいと思います。その言葉の中でも、特に広く知られており、「問い」のカタチになっているものに「事業をしていくうえで最も重要な5つの質問」があります。その5つの質問から、いくつか選んで、独自の解釈を加えながらお伝えしていきます。

ドラッカーの言葉である「５つの質問」とは、次のようなものです。
第１の質問：「われわれの使命は何か？」
第２の質問：「われわれの顧客は誰か？」
第３の質問：「顧客にとっての価値は何か？」
第４の質問：「われわれの成果は何か？」
第５の質問：「われわれの計画は何か？」

今回は、この中から第２の質問と第３の質問についてお伝えします。（そして、次回は第1の質問についてお伝えします）

「私たちのお客さまとは誰だろうか？」

第２と第３の質問は、それぞれ「われわれの顧客は誰か？」と「顧客にとっての価値は何か？」です。そして、その「答え」となるものは、まさにビジネスにおける「コンセプト（概要）」の重心となるものです。ここでいうコンセプトとは、事業アイデアをビジネスの構想として整理した骨組みのことです。それは、「誰に？」「何を？」「どのように？」といった視点でまとめることによって、事業概要が端的に表現されるようになります。

また、マーケティングで使われているコンセプトに関する言葉には、次のようなものがあります。
「人は、コンセプトに集まり、コンテンツ（商品サービス）で購入する」
このような言葉があるほど、マーケティングにおいては、コンセプトを重要視しているのですね。

そして、そもそも、商品サービス（コンテンツ）は、「誰の何の要望に、自分（たち）の何をもって応えるのか。その上で相手に喜んでもらいたい」、という想いのこもったコンセプトで表現されることによって、理想のお客さまの感情を動かし、選ばれるものになっていくのです。
なので、コンセプトが明確であればあるほど、理想のお客さまに商品サービスを届けることができる、ということになります。

コンセプトを明確にすることは引き寄せの始まり

このプロセス（＝コンセプトを明確にして理想のお客さまに商品サービスを届けること）は、まさに、望む引き寄せを起こすプロセスに類似しています。それは、次のようなところです。
「自分の内側にあるものを明確に言語化し、示されることで、外側からもそのように見られていく」
つまり、自分ゴトの始まりは、いつも「インサイドアウト」からなのですね。
事業においては、「外側から与えられたナニか」が私たちをオンリーワンにするのではなく、「自分の内側にあるもの」が自らをオンリーワンにするのです。また、それは、望む引き寄せの前提である「潜在意識と顕在意識の方向性が一致していく」ということでもあるからです。

なお、一度コンセプトを決めたとしても、その後に変わっていくことがあります。なので、いつも自分の「感覚・感性（潜在意識）」に意識（顕在意識）を向けておくといいですね。
しかし、それでも、コンセプトがいまひとつ腑に落ちるものにならない・・・。ということであれば、一度原点に戻ってみることをおススメします。そして、次のように「自問自考（しつもん）」してみてください。
「本当はどうしたいのだろう？」
「本当に大切なことは何だろう？」

結局、コンセプトを決めるということにおいては、自分自身の深い内面部分に向き合わざるを得ないのです。
そして、それは、ビジネスに真剣に向き合えば向き合うほど、潜在意識も明らかになっていくということでもあるのです。

「私たちの事業とは何だろうか？」

ちなみに、第２と第３の質問である「われわれの顧客は誰か？」と「顧客にとっての価値は何か？」に対して「答えを出す」ことは、「われわれの事業は何か？」という問いに対して「答えを出す」ことと、ほとんど同義と言っていいでしょう。

また、ドラッカーは「物事を成し遂げる」にあたって、次のように助言しています。
「何事かを成し遂げられるのは、強みによってである。弱みによって何かを行うことはできない。もちろん、できないことによって何かを行うことなど、とうていできない」

では、私たちは、自分の「強み」を知るにはどうすればいいのでしょうか。
そもそも、人は「自分のことが一番よく分からない※」のでしたね。（※当コラム「問い」と「引き寄せ」02で触れていますのでご参照ください）
自分（たち）の「強み」に氣づくためには、次のような「自問自考（しつもん）」をおススメします。
「自分（たち）や周りの人が苦悩していたことで、克服できた（克服してあげた）ことは何だろう？」
「周りの人から良くほめられたり、頼まれたりすることは何だろう？」

「誰に、何を、どんな商品サービスで届けますか？」

こうして、お伝えしてくると「お客さまの要望※」と「自分（たち）の強み」が重なったところにコンセプトはあると言えそうですね。（※ここでいう「要望」とは、痛みや苦悩を排除したいという「マイナス回避」や、嬉しさや快楽を充足したいという「プラス追求」などのことです）

「誰に、何を、どんな商品サービスで届けますか？」